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* A própria organização pode influenciar as condições de trabalho, tornando a prestação de bons serviços mais difícil ou mais fácil.

* Cabe também a cada um de nós tomar a iniciativa de desenvolver métodos de avaliação de desempenho, mais adaptados e eficazes do que os que nos forem impostos.

 

Em vez de apenas responder, muitas vezes com ressentimento e relutância, podemos, entusiasticamente, liderar.